Правила возврата и гарантия.

Настоящие условия регулируют порядок возврата, обмена и гарантийного обслуживания товаров, приобретенных в интернет-магазине SHOP TerazzoBeton, в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» (ст. 26.1, 18, 22, 31) и Правилами дистанционной торговли.

1. Возврат товара надлежащего качества
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные или уникальные свойства, обусловленные природой материала.
Наши раковины изготавливаются из архитектурного бетона и тераццо — композитных материалов, обладающих естественными технологическими и декоративными особенностями. Расположение каменной крошки, микрорельеф, наличие пор, каверн, неравномерность распределения пигмента и переходы тона являются "нормативными характеристиками материала", а не производственными отклонениями.

В связи с этим возврат или обмен изделий надлежащего качества по причине отличия фактического рисунка, текстуры или оттенка от изображения на сайте не осуществляется.

2. Что не является основанием для возврата
Мы не принимаем претензии и не осуществляем возврат, если изделие соответствует заявленным размерам, форме и комплектации, а расхождения касаются исключительно эстетических особенностей материала и субъективного восприятия:
• Индивидуальное расположение, размер и ориентация фракций в тераццо;
• Естественная фактура бетона, микропоры и каверны;
• Незначительные колебания оттенка в пределах заявленной цветовой группы;
• Уникальный рисунок, не совпадающий на 100% с фотографией на сайте (изображения носят иллюстративный характер и демонстрируют общую концепцию модели).

3. Гарантийные обязательства и возврат при обнаружении брака.
Мы гарантируем соответствие изделий техническим характеристикам, указанным в карточке товара.
Гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента получения заказа.

Основанием для возврата, замены или соразмерного уменьшения цены является выявление "производственного дефекта", влияющего на функциональность, герметичность или целостность изделия:
• Сквозные трещины, сколы, нарушающие эксплуатационные свойства;
• Отклонение геометрии, превышающее допустимые технологические нормы (±3 мм);
• Отсутствие защитного покрытия, его отслоение или неравномерное нанесение, не соответствующее описанию;
• Производсвеные дефекты, явно указанные в описании товара как недопустимые.

4. Порядок действий при обнаружении повреждения товара при доставке.
1. Осмотр при получении: Товар необходимо осмотреть в пункте выдачи СДЭК или в присутствии курьера если доставка осуществляется до двери.
2.При обнаружении повреждений или явного брака составьте акт в присутствии сотрудника доставки. Подписание накладной без замечаний и осмотра товара означает отсутствие претензий к внешнему виду и комплектности.
3.Составляете акт несоответствия в пункте выдачи Сдэк или в присутствии курьера.
4.Пишете претензию в свободной форме или по форме предоставленной Сдэк, заявление на компенсацию. Все товары при отправке компанией Сдэк застрахованы. Сроки и порядок возмещения денежных средств по причине повреждения или утери груза происходит согласно регламенту компании Сдэк.

Доставка сторонними транспортными компаниями (не Сдэк)

В случае, если Покупатель самостоятельно организует доставку товара через любую стороннюю транспортную компанию , он обязан оформить заказ на забор груза от нашего склада и доставку в соответствии с правилами выбранной ТК.

*Ответственность Продавца за сохранность товара прекращается в момент передачи товара курьеру транспортной компании и подписания накладной без замечаний. Претензии по поводу повреждений, возникших в процессе транспортировки сторонней ТК, не принимаются. Все риски утраты или повреждения товара с момента передачи курьеру несет Покупатель.

5. Порядок действий при обнаружении производственного дефекта.

1. Фиксация: В течение 3 дней направьте на sibir-harakter@yandex.ru номер заказа, четкие фото/видео дефекта при хорошем освещении и краткое описание проблемы.
2. Проверка качества: Мы проведем экспертизу в течение 10 рабочих дней. При подтверждении заводского брака организуем замену или возврат средств. Транспортные расходы при возврате бракованного товара несет Продавец.

6. Сроки возврата денежных средств
Возврат уплаченной суммы при удовлетворении претензии осуществляется в течение 5 календарных дней с момента принятия положительного решения. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

7. Подтверждение ознакомления
Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что:
• Ознакомлен с особенностями материалов (бетон, тераццо);
• Понимает естественную уникальность каждого изделия и принимает возможные вариации рисунка, фактуры и оттенка в рамках технологической нормы;
• Претензии к эстетическим характеристикам материала после изготовления и отправки заказа не принимаются.